e-금융민원센터
금융소비자와 금융회사 간의 분쟁이나 금융위원회 혹은 금융감독원에 민원을 제기하고 싶을때는 금융위원회와 금융감독원이 함께 운영중인 e-금융민원센터 홈페이지를 통해 민원을 신청할 수 있습니다. e-금융민원센터에서는 금융과 관련된 모든 사항을 원스탑으로 상담, 처리해드리는 통합민원 인터넷 창구입니다.
- 인허가(등록신고) : 금융회사 설립 경영관련 인허가 상담 신청 등
- 유권해석(비조치의견서) : 금융관련 법률해석에 대한 상담 신청 등
- 정보공개 : 감독당국 등이 보유한 정보공개 신청 등
- 민원신청 : 금융거래 등과 관련된 고충 상담 신청 등
- 정보공개, 민원신청은 금융위 금감원에 별도 신청 가능
e-금융민원센터 민원 내용
지난 한해동안 e-금융민원센터 통해 접수된 민원, 질문들중 가장 많이 접수된 질문들을 모아봤습니다. 이를 통해서 금융생활을 하는데 있어서 평소 유의해야할 점 등을 미리 알아 둘 수 있으니 참고 하시기 바랍니다.
대출관련 민원
- 예상치 못한 금리 상승으로 대출을 중도상환했는데 중도상환수수료를 내야 하나요?
연체 없이 원리금 납부 중 예상치 못한 금리 상승으로 중도상환을 신청하는 경우에도 대출 받을 당시 금리가 오를 수 있다라는 사실을 설명 받고 이에 따라 적용되었다면 중도상환수수료를 납부 하셔야 합니다. - 저의 신용상태를 고려하지 않고 받은 대출의 금리인하요구권이 가능할까요?
가산금리를 선정할 때 개인의 신용상태를 반영하지 않은 상품이라면 금리인하요구권을 적용하기 어렵습니다. - 아파트 중도금 대출 시 다른 사업장의 금리가 더 싼 경우 금리인하를 요구할 수 있을까요?
은행에서는 다른 사업장의 금리 수준만을 고려하여 금리를 정하는 것이 아니라 사업장 입지, 시공사 보증 여부 등 다양한 요인을 감안해 금리를 산정하기 때문에 적정한 절차로 사업장이 선정되었다면 단순 금리 비교만으로 금리인하를 적용하기는 어렵습니다. - 대출 만기 전 보증기관에서 보증금을 받지 못해도 대출 연체가 되나요?
대출 연체가 되기 때문에 충분한 시간적 여유를 갖고 대출 만기 전 필요 서류를 제출해야합니다. - 제가 생활안정자금 주택담보대출을 받았는데 배우자가 주택을 추가 구입할 경우 제 대출에 문제가 생기나요?
생활안정자금 주택담보대출에는 추가 주택 구입금지 약정 조항이 있어서 주택을 추가로 구입하면 해당 대출을 어디에 사용했는 지와는 관계 없이 약정 위반으로 판단되어 기한이익상실 및 위반 사실의 신용정보집중기관 등록 등 불이익 조치를 받을 수 있습니다.
중소서민권역 민원
- 티머니 제휴카드 분실 시 충전금을 환급 받을 수 있나요?
티머니는 충전액이 카드 실물에 충전되는 시스템이라서 카드를 잃어버리면 충전 금액을 사용하거나 환불 받을 수 없습니다. - 카드 리볼빙 서비스를 받은 후 통장에 잔고가 있더라도 리볼빙은 그대로 적용되는 건가요?
리볼빙 서비스란 ‘일부결제금액이월약정’으로서 신용카드 결제 금액의 일부만 먼저 갚고 나머지는 미뤄서 갚을 수 있는 서비스로서 통장에 잔고가 있더라도 설정한 비율만큼만 결제되는 구조입니다. 금융회사가 계약 체결 과정에서 소비자에게 주요 내용을 설명하고 소비자의 이해 여부를 확인하였다면 금융회사에 책임을 물을 수는 없으며 설명서를 통해 거래 조건을 꼼꼼히 살펴보고 리볼빙 잔약을 선결제 하거나, 결제 비율을 높여 리볼빙 잔약을 최소화할 필요가 있습니다. - 리스 차량도 정기 검사를 꼭 받아야 하나요?
정기 검사 불이행 시 과태료 대상이 되기때문에 유효기간이 지나지 않도록 관리를 지속적으로 해줘야 합니다. 리스 이용자는 정기 검사 일정 등에 관해 리스사의 안내를 꼼꼼히 확인해야 하며 리스사의 안내를 확인하지 못해 검사를 받지 못했다면 리스사에 부과된 과태료를 리스 이용자가 부담할 수도 있습니다. - 타 은행의 연체기록을 다른 은행에서도 확인이 되나요?
연체 정보는 연체 금액을 갚더라도 일정 기간 동안 금융회사 간에 공유되며 신용평점에도 영향을 미치게 됩니다. 특히 연체 일수와 금액이 5영업일 10만원 이상일 경우 단기 연체 정보가 다른 금융회사와 공유될 수 있으며 연체정보가 두 건 이상이면 3년간 개인 신용평가에 활용될 수 있습니다.
마치며…
금융은 살면서 아주 밀접한 관련이 있는 부분이라서 살면서 한번쯤은 궁금한 점이나 억울한 일이 발생할 수 있습니다. 그럴때마나 인터넷에 떠도는 정보들을 통해 해결하거나 혹은 잘못된 정보로 인해서 더 큰 피해를 보는 경우도 있는데요. 이제는 e-금융민원센터 민원신청을 통해 정확한 정보를 확인하여 해결하는건 어떨까요?
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